Die Leistung
Ein Ticketsystem sollte die Arbeit eines Hosting-Unternehmens verbessern. Ein System, in dem Nutzer und Admins immer wieder auftretende Probleme lösen können, die durch Hard- und Softwaremängel, Benutzerfehler oder potenzielle externe Sicherheitsverletzungen auftreten können.
DIE HERAUSFORDERUNG
Das Ticketsystem sollte zu jeder Zeit stabil, reaktionsschnell und zuverlässig sein. Sicherheit ist von grundlegender Bedeutung, da Benutzer sich anmelden und vertrauliche Informationen angeben können. Das Entwerfen eines Informationssystems ist ein großer und komplexer Prozess, daher musste diesem Teil besondere Sorgfalt gewidmet werden. Jeder einzelne Fehler könnte später während der Entwicklung weiteren Kostenaufwand bedeuten. Wir wollten den Nutzern außerdem genügend nützliche Daten anbieten, um ein besseres Gefühl für die Situation zu bekommen.
DER PROZESS
Der Entwicklungsprozess eines Ticketsystems erinnerte stark an die Entwicklung eines sachlichen Informationssystems. Die allgemeinen Anwendungsfälle identifiziert, haben wir sehr hart daran gearbeitet, sie richtig zu konzipieren und zu implementieren. Besonderen Wert legten wir dabei auf Sicherheit und Stabilität im entwickelten System.
Wir haben mehrere mögliche Szenarien getestet, mit Hosting- und Serverexperten gesprochen und Penetrationstests durchgeführt, um nach Sicherheitslücken zu suchen und sicherzustellen, dass die Software auf mehreren Geräten und Bildschirmen gut aussieht und funktioniert.
Die allgemeinen Anwendungsfälle erst einmal identifiziert, haben wir sehr hart daran gearbeitet, sie richtig zu konzipieren und zu implementieren. Besonderen Wert legten wir dabei auf Sicherheit und Stabilität im entwickelten System.
DAS ERGEBNIS
Das Ergebnis ist ein vollständiges, sicheres und übersichtliches Ticketsystem, mit dem sich Benutzer (Kunden und Administratoren) anmelden und den Ticketfluss verfolgen können. Kunden können ein neues Ticket öffnen, ein vorhandenes bearbeiten oder entfernen und Prioritäten festlegen. Wir machen es dem User leicht, da die wichtigsten Informationen direkt aus dem Benutzerkonto abgerufen werden und das Öffnen des Tickets nur das Ausfüllen einiger Formularfelder erfordert. Administratoren werden über das erstellte oder aktualisierte Ticket benachrichtigt und können entsprechend versuchen, das Problem zu beheben und den Kunden darüber zu informieren. Das System sammelt relevante Daten und zeigt diese den Benutzern an, um sie über die aktuelle oder frühere Situation der potenziellen offenen oder gelösten Probleme zu informieren.
